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解決しない場合は公式LINEへ。
A. 宿泊者限定でバーベキューコンロのレンタルを行っています。料金は1回3,300円（燃料費込）です。
A. 12月〜2月の冬季はスタッドレスタイヤの装着を強く推奨します。雲仙温泉は標高700mに位置するため、平地が雨の場合でも路面凍結（ブラックアイスバーン）や積雪の可能性があります。低温時は安全のため、国道57号線（小浜・島原経由）を利用してください。
A. 出発地によって最寄りのバス停が異なります。
・長崎・諫早方面から：「雲仙」（終点）下車、徒歩約10分。
・島原方面から：「別所口」下車、徒歩約5分。
※当館は「おしどりの池」の近くに位置しています。大きな荷物がある場合は事前にお知らせください。
A. はい、HUB雲仙の周辺にはプライベート空間で温泉を楽しめる「家族湯」が複数存在します。希望に合わせてスタッフがおすすめの施設を案内するため、滞在中にお気軽にお声がけください。
A. 可能です。ただし、送料の支払いは「現金のみ」となります。また、集荷の都合上、発送は原則として「受付の翌日」となるため、到着日時には余裕を持った手続きが必要です。
A. 全室にテレビは設置していません。「静寂と自然」の環境を提供するためです。動画視聴やオンライン会議などは、館内に完備している高速Wi-Fi（光回線）を利用し、持参したスマートフォン、タブレット、PC等で行ってください。
A. 館内にエレベーターはありません。すべての客室は2階に位置しており、アクセスは階段のみとなります。チェックイン時の重い荷物の運搬はスタッフがサポートします。構造上、階段の昇降が頻繁に発生するため、足腰に不安のある方の宿泊には適していません。
A. 当館ではパジャマの用意はありません。お気に入りのリラックスウェアを持参してください。
A. はい、お部屋に無料でご用意しています。身軽にお越しいただけるよう、以下のアイテムを完備しています。
［内容］歯ブラシ / カミソリ / ヘアブラシ / バスタオル / フェイスタオル / ボディーソープ / シャンプー / コンディショナー / ハンドソープ / 消臭スプレー
A. いいえ、すべてのお部屋に専用の設備を完備しています（共用ではありません）。ただし、お部屋タイプによってお風呂の仕様が異なります。
A. 原則として、未就学児（0〜6歳）のお子様の受け入れは控えさせていただいております。ただし、1棟貸切利用の場合を除きます。
A. 館内およびテラス席は「完全禁煙」です（電子タバコも不可）。喫煙は屋外に設置している指定の喫煙スペースでのみ可能です。万が一、館内での喫煙が発覚した場合は、清掃費用等をご請求させていただく場合があります。
A. いいえ、ペット同伴での利用（宿泊・コワーキングスペース共に）はできません。
A. 宿泊中のゲストは24時間いつでも利用可能です。ドロップイン（日帰り）利用の営業時間は10:00〜19:00となります。
A. チェックイン後の門限はありません。ただし、夜22時以降は屋外の照明を落とすため周囲が暗くなります。外出用にランタンを用意しているため、そちらを利用してください。
A. はい、HUB雲仙での支払いには各種クレジットカードが利用可能です。
A. 雲仙郵便局の中にATMがあります。ただし、土日祝祭日は利用できないため注意してください。温泉街は現金払いのみの店舗が多いため、現金は多めに用意しておくことを推奨します。
A. デイリーヤマザキストアがあります。ただし、24時間営業ではないため注意してください。
A. HUB雲仙へのお問い合わせは公式LINEを推奨しています。以下のリンクからご連絡ください。
HUB雲仙 公式LINE
A. はい、共用部分（シェアキッチン）に電子レンジを設置しており、自由に利用可能です。
A. 本当です。館内には現在400台ほどのミニカーを展示しています。コレクションの一部は以下のWebサイトでも公開しています。
HUB雲仙 ミニカーコレクション
A. オープンスペースは予約不要で利用可能です。会議室（プライベートワークルーム）やパーソナルブース席は予約優先制となっているため、事前の予約をおすすめします。
会議室・ブース席の事前予約はこちら
A. 空室確認および宿泊予約は、以下の公式予約サイトからの手続きをおすすめします。
HUB雲仙 公式予約サイト
A. 近隣の入浴可能な温泉施設については、施設がまとめた以下のGoogleマップのリストを参照してください。
HUB雲仙 近隣の温泉リスト
A. 近隣の飲食店については、施設がまとめた以下のGoogleマップのリストを参照してください。
HUB雲仙 近隣の飲食店リスト
A. チェックアウトは11:00までにお願いします。早朝のチェックアウトも可能です。
A. チェックインは15:00〜19:00の間で受け付けています。到着が19:00を過ぎる場合は、必ず事前に連絡してください。
A. はい、有料のランドリールームがあります。1回500円で利用可能です。
A. HUB雲仙を起点とする短いコースから長いルートまで、複数のハイキングコースが存在します。専用の地図を用意しているため、滞在中にスタッフへお声がけください。希望に合わせた最適なコースを案内します。
A. 当施設での宴会やパーティーは禁止しています。ただし、1棟貸切利用の場合を除きます。
A. 当施設は素泊まりの宿泊施設であり、食事の提供はありません。館内に調理器具を備えたシェアキッチンがあるため自炊が可能です。また、近隣の飲食店も利用できます。（※雲仙温泉街の飲食店は水曜日・木曜日が定休日の場合が多いため、該当日程は事前の食材買い出しによる自炊を推奨します）
A. はい、可能です。チェックイン前は午前10時以降から荷物の預かりを受け付けています。チェックアウト後の荷物預かりも対応しています。
A. 施設の隣に専用の無料駐車スペースがあります。ただし、進入路（アプローチ）が狭いため、大型車の駐車は不可です。普通車等の場合も運転には注意してください。大型車の場合は、近隣の有料駐車場（1日300円〜）を利用してください。
A. 連泊プラン（2泊以上）、ウィークリープラン（5泊以上）、および車中泊プランは、休前日（土・祝前日）の割増がない「完全フラット料金」を採用しています。※1泊ショートステイの場合のみ休前日割増が適用されます。
A. 雲仙温泉街の飲食店は水曜日・木曜日が定休日の場合が多いです。そのため、HUB雲仙では調理家電や大型の鍋・フライパンを備えたシェアキッチンを完備しています。連泊や開発合宿の際は、近隣スーパー等で事前に食材を調達し、自炊によるチームビルディングを行うことを強く推奨しています。
A. はい、可能です。ドロップイン利用は予約不要で1日1,000円です。なお、宿泊ゲストは滞在中無料で利用できます。
A. はい。下り200Mbps超（実測値）の高速光回線Wi-Fiを全館に完備しています。また、オンライン会議用の完全個室（プライベートワークルーム）やパーソナルブースも備えています。
A. ドミトリーは一切ありません。全4室すべてがプライバシーの保たれた完全個室（専用シャワーまたはバス・トイレ・洗面台付き）です。
A. 雲仙の冬でも快適に滞在できるよう、客室に小型ヒーター（補助暖房）を完備しています。主暖房（エアコン）と併用してご利用ください。なお、パジャマの用意はないため、暖かいリラックスウェアをご持参ください。
A. 共用エリアに2ヶ所キッチンがございます。食器や調理器具も一通り揃っておりますので、簡単な自炊が可能です。なお、調味料は油、塩、醤油のみご用意しております。
A. 雲仙温泉街の公衆温泉であれば、入浴可能な施設が多数ございます。ただし、ホテル内の大浴場等は入浴不可となっている場合が多いため、詳細は各施設へ直接お問い合わせください。
A. 雲仙温泉街（当施設）から仁田峠への主なアクセス手段と所要時間は以下の通りです。
・徒歩（登山道）：約1時間半
・レンタルe-bike（電動自転車）：約1時間
・タクシー：約20分
※e-bikeは当施設現地にて受付可能です（天候等の理由により貸出不可の場合あり）。また、雲仙温泉街と仁田峠を結ぶ定期路線バスは運行しておりませんのでご注意ください。
A. ご用意しております。レンタル料金は1回1,100円（宿泊者は550円）です。営業時間内であれば利用時間の制限はございません。
※数に限りがございますので、ご利用の際はスタッフまでお申し付けください。